Termos e Condições

1. Envios

Enviamos os nossos produtos para qualquer parte do mundo. Os custos e condições de envio são os seguintes:

*Estes preços não se aplicam ao transporte de repousa-pés. Nesses casos os custos de transporte serão disponibilizados separadamente.

Prazos de envio: Não temos stock , todas as compras são feitas especialmente para si. O envio da mesma será feito no período máximo de 10 semanas.

Adicionalmente os tempos de transporte variam,entre 2 dias úteis para Portugal Continental, 1 semana para Europa e 2 semanas para o resto do Mundo.

Garantia de entrega: no caso de extravio de envios registados para Portugal continental, a Fabricaal compromete-se a fazer um novo envio, ou a reembolsar o cliente no valor total da sua encomenda, sem o valor do transporte. Nos envios para o estrangeiro damos opção ao cliente de activar um seguro de transporte. No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido atempadamente combinada nova entrega com a transportadora, devido ao cliente se encontrar ausente na morada,ou não atendendo o telemóvel ou respondendo a email, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

Prazos de produção: 10 semanas.

Defeitos: Os nossos produtos são feitos à mão e são por isso ” imperfeitos”. È aí que reside a beleza dos mesmos. No entanto, se o produto tiver defeito á entrega que não permita a utilização para o qual foi adquirido, devem os clientes enviar-nos fotografias até 5 dias da chegada do mesmo para lojaonline@fabricaal.com com :  1)Foto da caixa danificada  do exterior com código barras de envio,2)Foto da caixa danificada no interior, 3)Foto do item danificado,4)Morada de recolha para podermos recolher o item e voltar a enviar um novo sem despesas para si.

Devoluções: Mudar de opinião não é um problema. Apostamos na satisfação a 100% dosnossos Clientes. Pode devolver-nos ou trocar a sua compra no prazo de 15 dias da data deaquisição, apenas para produtos standard comprados na loja online, ou na loja deMonsaraz, enviando a encomenda ás suas custas para : Fabricaal | Wool d’ Love Industria eServiços lda. , Rua dos Mendes 79 , 7200-302 Reguengos de Monsaraz, Portugal, T+351932370265, Nif : PT 515785986 . Trocaremos o produto por outro que gosta , oudevolvemos o valor da compra na integra, sem o valor do transporte inicial. Em encomendasfeitas por medida , por padrão e com cores a pedido dos clientes não se aceitam trocas nemdevoluções de valor da compra.

Nota sobre Entregas Nacionais pela MRW em tempo de Pandemina e confinamento:Informamos todos os clientes, que dada a situação atual em que vivemos e por motivos deproximidade da época Natalícia, desde dia 15/11/2020 os Serviços 19h e E-commercepoderão sofrer atrasos de entrega entre 48h a 72h. Será dada prioridade ao serviçosPremium 8:30h 10h 13h. Este atraso poderá prolongar-se até dia 15/04/2021. Salientamosainda que os mensageiros MRW não estão autorizados a entrar no interior dos edifícios paraentregas. As mercadorias deverão ser recebidas no exterior cumprindo todas as normas daDGS.

2. Política de Privacidade

A nossa Política de Privacidade dá-lhe a conhecer a forma como tratamos os dados pessoais quando visita o website www.fabricaal.com, quais são os seus direitos e quais as medidas de segurança adotadas para proteger os seus dados.

A Wool d’love Indústria e Serviços, Lda, proprietária da marca Fábrica Alentejana de Lanifícios, (Fabricaal), com sede na Rua dos Mendes 79, 7200-302 Reguengos de Monsaraz, com o número de identificação de pessoa coletiva n.º 515 786 985 é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais e garante que estes são tratados de uma forma lícita, leal e transparente, em conformidade com o disposto na legislação nacional vigente nesta matéria e no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – Regulamento UE n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016.

Finalidade da Informação recolhida

Quando interage connosco através dos nossos serviços, recolhemos os seguintes dados pessoais e outras informações:

– Dados pessoais: O nome, endereço de e-mail, morada, número de cartão de crédito ou outro meio de pagamento disponível, pois são essenciais para o processamento do seu pedido e para a aquisição dos produtos neste website, de forma a dar seguimento às obrigações decorrentes da legislação e regulamentos aplicáveis ou para fornecer outros serviços prestados neste website e pedidos por si. Infelizmente, a recusa em fornecer-nos alguns dados pessoais pode impedir-nos de processar o seu pedido para a compra de produtos ou para a prestação de outros serviços neste website.

– Histórico de cliente: Para fins de comunicação que reforce e personalize a oferta de produtos, serviços, campanhas promocionais ou publicitárias, armazenamos informação sobre os produtos adquiridos, datas de compra, contactos com o nosso departamento de suporte, histórico de campanhas/respostas, histórico de reclamações, respostas a questionários de satisfação de cliente, assim como outras métricas de apoio ao nosso serviço ao cliente.

– Cookies no browser: Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoais quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples pop-up, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos. No entanto, poderá desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas antivírus. Contudo, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso também poderá afetar, ou não permitir que faça login no nosso website, programas, ou outros websites na Internet.

– Informação automática através de aplicações, website e redes sociais: Podemos recolher de forma automática informação contida nos registos de navegação e uso. A informação contida nos registos, inclui o seu endereço IP, o seu ISP, o browser, o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website, comportamento dentro das aplicações e website, informação de localização se autorizada, assim como outras estatísticas.

Conservação dos seus dados pessoais

Conservamos os seus dados apenas durante o período que for necessário à finalidade para a qual estes foram recolhidos. Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados de forma irreversível (podendo os dados anonimizados ser conservados) ou serão destruídos de forma segura.

Para podermos dar a melhor assistência ao cliente e efeitos de marketing, os seus dados pessoais são conservados até ao prazo máximo de 5 anos contados da data da recolha do seu consentimento, desde que, dentro deste período, não tenha retirado o seu consentimento.

Quanto aos dados que recebemos de terceiros, os mesmos só serão conservados durante o período que for necessário no âmbito da finalidade para a qual foram recolhidos, sendo posteriormente destruídos de forma segura.

Segurança e proteção dos dados

Queremos que saiba que tomamos medidas de segurança para proteger os seus dados pessoais (incluindo encriptação e ferramentas de autenticação), havendo revisões internas das nossas práticas de recolha, armazenamento e processamento, bem como medidas de segurança física para proteger contra o acesso não autorizado a sistemas onde armazenamos os dados pessoais. No entanto, nenhuma transmissão na Internet ou e-mail é totalmente segura ou livre de erros. Em particular, e-mails enviados para, ou a partir dos nossos serviços, podem não ser seguros. Sendo assim, deverá ter um cuidado especial na seleção das informações que envia por e-mail e outros canais digitais. Aconselhamos que mantenha os seus dispositivos de acesso ao nosso website e a outros serviços sempre atualizados e com sistemas de proteção (antivírus, firewall, filtros anti-spam, etc).

Direitos dos titulares dos dados

Todos os titulares dos dados pessoais têm direito a:

1. aceder aos seus dados (mediante solicitação) e a todas as informações respeitantes às respetivas operações de tratamento;

2. obter a retificação dos seus dados pessoais;

3. solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, desde que não sejam já necessários à finalidade para a qual foram recolhidos e/ou para cumprimento de quaisquer obrigações legais da Wool d’love Indústria e Serviços Lda, bem como a exigirem, em determinados casos, a limitação do seu tratamento;

4. se opor a que os mesmos sejam utilizados para efeitos de marketing e/ou publicidade;

5. à portabilidade dos dados e a receber uma cópia dos dados que lhe digam respeito;

6. retirar, em qualquer altura, o consentimento previamente dado para o tratamento de dados.

O utilizador pode exercer os respetivos direitos através do envio de correio eletrónico para: fabrica@fabricaal.com, indicando o motivo do pedido.

Caso decida exercer estes direitos e se um dos dados pessoais fornecidos for o seu endereço de correio eletrónico, pedimos o favor de especificar esta circunstância no seu pedido escrito, indicando o endereço de correio eletrónico a partir do qual deseja exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição.

Dados pessoais de crianças

Não serão tratados dados pessoais relativos a menores de 16 anos, bem como não será reconhecida qualquer encomenda por estes efetuada online. Se detetarmos que recolhemos dados pessoais de uma criança menor de 16 anos, tomaremos as medidas necessárias para eliminar as informações assim que possível.

Outras informações

Enquanto titular de dados pessoais e no caso de violação dos mesmos, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD, Rua de São Bento, n.º 148, 3º, 1200-821 Lisboa – Tel: 351 213928400 – Fax: +351 213976832 – e-mail: geral@cnpd.pt) e, bem assim, recorrer às instâncias jurisdicionais.

Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Por esse motivo, recomendamos que verifique esta Política sempre que visitar o nosso website.

3. Produtos feitos à mão e Manutenção

Todos os produtos comercializados pela Fabricaal são feitos à mão, o que significa que cada peça é única e, como tal, não podemos garantir que sejam sempre exatamente iguais ao exemplar retratado na fotografia. Nos casos em que a peça comprada tem dimensões diferentes da peça fotografada, a Fabricaal efetuará um ajuste dos padrões para melhor enquadramento nas novas dimensões, exceto se algo for referido em contrário com instruções específicas do cliente. A manutenção das nossas peças de lã merino deve ser feita sempre que possível com limpeza a seco na woosh.pt. Também pode ser limpa pontualmente com água fria e detergente suave de lãs. A água quente encolhe as peças. O eventual Borboto criado pela libertação de fios de lã pura deve ser cortado com máquina própria ou com uma tesoura.

4. Devoluções

Para devolver a sua compra, em Portugal, basta que nos contacte através de fabrica@fabricaal.com no prazo de 15 dias após receção do envio, que nós aceitamos a devolução. A sua compra deve ser devolvida na sua embalagem original e em perfeito estado, sem quaisquer sinais de utilização, num prazo máximo de 15 dias após a sua receção.

Após receção dos produtos e verificada a sua condição perfeita, o valor será inteiramente devolvido pelo mesmo método de pagamento.

5. Livro de reclamações

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio